中國大廠客戶的心態

(06-27-2012 一賢)

中午開主管會議，檢討上次會議追蹤項目進度時，總經理對其中一項工作的進度非常不滿，當場對製造主管碎碎唸良久，製造主管個性比較優柔，雖臉色不是很好，卻靜靜地沒有回應。感覺空氣有點沉悶，相信對方想要主動帶路，不是要抱怨，只是沒有能力不抱怨。等他說完，就入他的心，幫他整理了問題，依序請該主管回答，他的不滿情緒就淡化了。

後來談到一個新客戶某中國大廠的新産品客訴，其實只是小問題，上上週總經理做客戶拜訪時，對方虛張聲勢，我們業務也跟著聞雞起舞、小題大作，經過一週來各單位通力合作，確認問題影響小，且客戶已經接受了，業務說後續已接到大訂單。總經理還是一再叮嚀，很慎重其事，希望做到盡善盡美，問題不要再犯。看到其中的不合理，謙虛地提問：「客戶要求的標準不良率是多少？我們應該做到怎樣的不良率才合理？」總經理就指示業務收集相關資訊，再做討論。

當下的飽足感

(06-25-2012韻雅)

下午團員排練，先讚賞大家上週演出的表現，分享觀眾的迴響，也讓團員說說自己的心得，感覺這樣的交流和凝聚很重要，彼此間多了一份在乎。

一位未曾謀面的公關公司經理來看演出，寫了一封很真誠動人的信給我，今天晚上邀請我和Scott用餐。我倆一方面很感動於對方的迴響，另一方面也期望有可能可以合作。她很直率，開頭就問我是修行人嗎？因為她在音樂中聽到很多靈魂深度的聲音。於是我們分享了彼此的經驗，她在一個創新的道教中心修習，這部份我不熟悉，我也尋伺機會介紹《聖脈》的修行法門。

疼痛的原點

(06-27-2012 一心)

下午接受rebalance療程，治療師倫倫，是一個很開朗的人，幾週前，在教室第一次見到她，她很主動打招呼，好像我們很熟。

她從左腳掌和小腿肚開始，手法很細膩，善用全身的重量，跟著筋膜的路線走，經過比較健康的部位時，她的手就像是天空中的滑翔翼，但行經舊傷的部位時，她的手彷彿就變成了手術刀，結痂處，有被刺穿、撥開的疼痛。