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中午開主管會議，檢討上次會議追蹤項目進度時，總經理對其中一項工作的進度非常不滿，當場對製造主管碎碎唸良久，製造主管個性比較優柔，雖臉色不是很好，卻靜靜地沒有回應。感覺空氣有點沉悶，相信對方想要主動帶路，不是要抱怨，只是沒有能力不抱怨。等他說完，就入他的心，幫他整理了問題，依序請該主管回答，他的不滿情緒就淡化了。
後來談到一個新客戶某中國大廠的新産品客訴，其實只是小問題，上上週總經理做客戶拜訪時，對方虛張聲勢，我們業務也跟著聞雞起舞、小題大作，經過一週來各單位通力合作，確認問題影響小，且客戶已經接受了，業務說後續已接到大訂單。總經理還是一再叮嚀，很慎重其事，希望做到盡善盡美，問題不要再犯。看到其中的不合理，謙虛地提問：「客戶要求的標準不良率是多少？我們應該做到怎樣的不良率才合理？」總經理就指示業務收集相關資訊，再做討論。
感覺中國大廠客戶的心態與美日大廠是有很大不同的，他們對自己産品的驗證能力較弱，也不夠謹慎，遇到問題又很容易全部推給廠商，這是台灣廠商跟中國廠商做生意的大問題點。
會議結束前，某業務主管抱怨說：「業務接到大訂單時，生管常會以沒有事先預估為由，批評業務的接單，我們是否也可以對其他有預估，而交不出貨的産品，批評生管單位？我們希望生管能完全接受，全力配合業務接單。」新任生管主管對沒有預估仍有保留，也不敢承諾全力配合。我相信業務主管想要成全客戶的最好，做好客戶關係，就入他的心，跟他說個人完全能接受他的想法，希望大家能用正向的態度，發揮團隊精神，即使在沒有預估的情況下，我們也會盡最大的力量去滿足業務的需求。
會後，跟製造主管分享喜心正向看待觸境，相信對方的善意，儘管對方可能有很多不好的習慣或低能量的時候，對方都是想要對人好。提醒他說我們常會因為過度投入而讓身體不放不鬆，這樣觸境很容易心隨境轉。
建議他將嘴角翹起來，讓眼睛瞇起來，眼角上揚，這樣比較放鬆，身鬆心柔，容易喜心作意。
當下看到他的臉色，由僵硬轉柔和，老是瞪大眼珠充滿殺氣的他，這時眼神裡，竟然有了水漾的溫柔。
