(06-16-2011 一賢)
業務與代理商上次拜訪某重要客戶的採購，樧羽而歸，下午與台灣業務主管上台北去拜訪。
見面互相交換名片之後，這位採購小姐展現很不高興的臉色，開始數說我們工程人員服務不佳，造成他們研發人員將不滿遷怒到他身上。
我們業務接著解釋我們工程人員的處理過程，感覺空氣中凝結一種緊張的氣氛，業務主管趁空檔插話說是我們公司的疏失，我們應該去跟他們的研發人員道歉。我也接口跟採購道歉，請他原諒。
他能認同我們的做法，臉色立刻就鬆開了。他接著談到上次新產品報價太高的問題，我們業務請代理商回應預先擬妥的價格，採購當場滿意地接受。
然後他又提到某一舊產品，抱怨說因為大陸廠商的價格太低放棄競價，讓他很難跟上面交代。我知道沒有其他廠家願意配合，他們也不可能只跟一家廠商採購，就很由衷地回應說：「這家大陸廠商的晶圓是自己做的，成本比台灣廠商低很多，但是他們的產品品質較差，也不夠穩定。這幾年我們的客戶被他們低價搶走了一些，有的大客戶很快就因品質問題不敢用了。你們是大公司對品質的要求一定是不低的，在沒有遇到品質問題以前，很難說服你的上級不用他們的產品。我們也很想做你們的這個生意，但是我們的品質是長期受美日大廠肯定的，成本相對高，我們真的很難跟價。為了長期的合作，我們會重新檢討後提出一個最低的策略價格，希望能做為你們這個項目的次要供應商，這樣子當對方產品供應有問題時，你們也可以有個因應。」
他聽了很受用，就高興地接受了。順利在半個小時扭轉對方的態度。過程中很在意自己的每一個眼神、每一個動作，最重要的是相信善知識的教誨~~做生意真的不只是為了賺錢，做生意也是為了真正的愛。
