早上總經理找我和行銷主管開會，他說有些事情要和行銷主管建議，我不知道為何要我在場一起討論。
談沒多久，為了有一個爭議的問題，我去找設計工程師來澄清，設計工程師進來之後，發現行銷主管的說法是有問題的，行銷主管的態度變得情緒化，他講了一句不得體的話，這句話激怒了總經理，他竟然大聲咆哮起來，小小的會議室被他這一聲咆哮，空氣突然僵住了，還好我很放鬆，沒有被這樣的聲音衝擊到，感覺這聲音通過身體的時候，完全沒有阻力。
微笑地看著總經理，也用由衷的眼神去觸行銷主管，這樣的放鬆由衷，讓他們有被尊重和信任的感覺，總經理的聲音回復正常了，行銷主管也不再情緒化，他們冷靜地對話，找到彼此的最好。
接著開主管會議，經過剛才的事件，總經理變得沉默許多，會議進行得比以往快了許多。在討論某個高庫存産品時，因為中國區本週突然有張不小的定單，我於是請教中國區業務主管，有沒有後續訂單的機會。他沒有正面回答，反而有點不高興地說：「不是都有在注意嗎？有就會接單，沒什麼好問的吧！」聽到就是沒聽到，相信他的善意，參話頭，不參話尾。還是跟他說：「謝謝！了解。」
開産銷會議時，策略採購突兀地從後面開門大聲說晶圓廠高層到了，把大家嚇了一跳。看到他的單純，沒有想，就先告退了。
跟這家晶圓廠的合作一直不錯，這次為了年度降價他們高層親自出面，他一再強調要重視品質與服務，不要淪為惡性殺價競爭。我很認同他的想法，他們受到認同，氣氛也轉得輕鬆了。最後，我還是提到策略採購的壓力，我們年度降價目標是行情，請他們考量，他們高層當場就慨允幫忙，回去檢討合理降價的幅度。
晚上，討論照明産品與市場先鋒産品的優劣比較，行銷主管和設計主管素有廉藺情結，今天讓他們兩人並肩而坐，我就坐在他們對面，用由衷的眼神去觸，並認真地聆聽，開了近三個小時的會議，他們之間討論了很多問題，竟然可以毫無掛礙地溝通，沒有以前意見不同時的針鋒相對，看到由衷了，心靈的距離就不見了。
