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下午參加調委會的研習課程，邀請了古嘉諄律師來授課，講義一開始就是一個斗大的「聽」字，將之拆為（耳），有人說：「上帝給了我們兩隻耳朵和一張嘴巴，就是要我們多聽少說。」傾聽需要我們拉長耳朵去聽。（王）：將說話的人當成國王一樣對待，當聆聽時，尊重對方，同時承認對方所說的非常重要。（十目）：聆聽時會用到眼睛，目光接觸讓我們知道對方是否有聽我們說話。（一）：專注於談話的另一方，讓他感覺被重視，說出真正的感受。（心）：有效的聆聽要注意語言和非語言的溝通，不只要注意聽話的內容，更要注意情感的傳達，覺察對方的表情和肢體語言。聽了古律師的話，發現和聖脈的六度雷同，因為當下迴向的身語意就包括了深深的尊重與四無量心。
在古律師身上，深刻感受到他無比的謙虛與由衷，嘴角上掛著親切的微笑，說出來的話都是讚美欣賞的話，展現的身口意就是十足的自在流動，他已經用身教在告訴我們「如何當一個稱職的調解委員」。提到在美國擔任調解人需要接受42小時的課程訓練，其中一個活動是兩人四目相視90秒，「我的組員是一個加拿大人，眼睛的湛藍是我生平第一次見過的，好藍！」聽著他的描述，彷彿那對眼睛就是一個藝術作品！聽完他的話，相較於台灣的課程訓練顯然十分不足，很多是靠各自私下的進修學習，由此可以看出進步國家的端倪，願意花經費幫助調解委員增上，等於是利用資源，幫助國家社會省力省事。
課程是互動式的進行，兩人一組自我介紹，再分別介紹對方，雖然大家共事多年，但是對彼此還是認識不足，這樣的方式幫助委員之間更深入認識彼此，讓大家莞爾一笑，增添了同心同事的情感，因為每個委員的生命故事都成了滋養生命的能量與養分。一個小時之後休息片刻，再進行第二個討論活動，再分享，最後則拋出一個議題「調解僵局如何突破」？讓大家發揮分享。
今天大家學習到的是一個好的開場白佔了調解成功的80％，在一開始的關注與安頓當事人的心情，就是先幫助境界鬆，可以放心地說話、聽話，自我介紹後，讓對方安心，相信我們的經歷，也相信我們的公正。過去的教育似乎都讓人不好意思說自己的「有」，也因此而耽誤了進行的順暢度。
另一方面，這是我調解14年來，第一次這麼完整地聽到每個委員分享成功下手處，在交流中學習，讓情感流動，我則分享聖脈帶給我們幫助：「來調委會之前先在家靜坐半小時，讓身心安靜，帶著期待的心來，不知會和什麼有緣人認識？把調解會現場當成是修行的道場，幫助兩造相信事情的發生，自己和對方都不是故意的，盡心盡力地完成傾聽、引導的功課，當下只想幫助對方少苦離苦，即使調解不成，一個小時的聆聽可以幫助他們少苦離苦也值得，調解成功不是我多厲害，是因緣在決定，調解不成，也相信因緣，我只是為佛陀做事，學習給出慈悲喜捨，所以總是帶個感恩的心回家。」
每個境界都是慈悲喜捨的能量，今天的體會更深！
