無對無礙的溝通

(07-18-2012一賢)

一早到公司，才坐定沒多久，接待人員就通知說韓國客人來了。昨天國外業務主管，親自來拜託，說韓國客戶對某産品的交期不滿意，雖然他知道我們已經盡最大的努力，因為客戶有生産線斷線的疑慮，代理商的總經理親自來了解，希望我能出面說明。我義不容辭，一口答應了。

進會議室後，先和對方交換名片，互相認識，之後，對方開門見山就提出嚴厲質詢，「為何訂單都下了這麼久了，交貨還有問題？」

看到對方的臉色和語氣，感覺對方很緊，在場我方業務人員也跟著緊張起來。
因為跟著師學法，對人性有深深的信，相信對方是不清楚問題，相信對方是想要瞭解問題的真相，而且對自己的公司、對同仁有信，相信大家都想要做對做好，這樣的信，就面對緊張觸境的心，沒有對號入座。這樣的心是流動的，是主動的。
「我們四月接到訂單以後，立即下單採購，晶圓交期是兩個月，封裝測試至少還需要一個月。」這已經是業界的常規，對方不能有異議。

「那後續訂單，怎麼還是交不出來？七、八月的交貨怎麼那麼少？」

「最初四個月的預測量是60萬顆，我們是根據這需求備料的。六月底訂單突然增加了三倍，我們緊急採購，要求廠商以最急件配合，最近産能很緊，九月能交貨已經是最快的了。」

他看到沒理要求，辭窮了，心急了，開始有點沒耐性了，就用威脅的語氣說：
「其他廠商如MPS(大廠)交貨都沒這樣子，只有你們交不出來。客戶端就要斷料了，如果交不出貨而造成客戶停線的損失，客戶要求償，後續的生意也沒了。」
聽到他的不合理的說詞，知道他沒有能量講理，由衷地回答他說：

「相信你的說法有你的根據，我們不是大廠，如果我們有他們大廠那樣穩定的訂單，我們備料供應上應該可以做得更好。這個案子才剛開始，訂單來得真的有點急。我們也盡最大的力量想要做到最好。」

他終於願意停下來，冷靜地思考如何解決問題。最後，他要求八月底的貨交期能提前兩週。我努力地去協調之後，給他提前一週的保證，他終於綻開陽光般的笑容。

真正感恩的是，因為有了六度三箴的法，人與人之間的溝通，公司與公司之間的生意往來，更能夠無對無礙，真正做到成全彼此的最好了。