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昨天回家的時候，摩托車發不動，因為時間晚了加上下著雨，心想隔天雨停後或許機車就好了，萬一真發不動，白天也比較容易找機車行維修。
今天下午出門處理，昨晚是第一次搭乘大眾捷運回家，發現還挺方便的，走路的距離不算遠，也或許是因為沒有時間相，悠閒地觀著呼吸走路、搭車，算得上是心無罣礙的一節經行。
到了現場，車子還是發不動，印象中金山南路上好像有機車行，便推著機車往金華街走去，幸運地發現，原來在金華街、金山南路口就有機車行，真好！
到了車行，老闆開始檢查，先是告訴我車子會漏電，因為剎車沒有辦法完全自動放鬆，這恐會導致電瓶容易故障。然後打開腳踏板，測試電子發電器，不能過電，確定是發電器故障。在與我確定價錢和換修之後，我請老闆幫我把右前方側邊的護桿裝好，老闆拆下來一看，發現右側踏板翹起來了，告訴我：「我要把它敲平。」我應允了，他才開始動手。
騎車超過二十年，在從事業務賣書期間，更可說是整天在機車上度日，難免遇上車子故障拋錨，更難免遇上不熟識的機車行，最害怕的，就是遭遇因為不熟而趁機打劫的不肖業者，今天這老闆接連幾個動作，讓我整個心完全安下。
在老闆幫我裝護桿的過程中，一位男士拿了兩支鋁條請求借工具裁切，老闆很大方的施予方便，不收分文，又看他對待其他客戶的態度非常和善，開始心生好感。我說：「老闆你很棒喔！願意給人方便！」老闆：「他可能是忘了帶工具，沒有工具他也不能做事，反正沒有用到我們的工，無妨！」後來又一位女士來取車，老闆一樣沒有收錢，我聽到時實在感到很讚嘆，不禁回頭跟那女士說：「這老闆人實在非常好，車子找他修準沒錯！」
知道我的車殼七零八落，但一直不捨得換，也因為堪用，所以也不認為需要更換，每一次脫落，都請我熟識的機車店幫我固定，但每一個車行老闆都告訴我要換車殼。今日我問老板價錢，老闆說：「全換要三千多，部分只要一千多，但是，如果我今天幫妳裝、鎖好，其實妳不需要換！」哇！令我眼睛一亮，感覺這就是品質和態度！站的角度不是牟利，而是服務！賺錢之前，要先懂得給出服務的品質！才是經營可長可久的根基！
更讓我訝異的，是他整理我的車子的過程。
把腳踏板敲平之後，還是無法對準螺絲孔位，老闆問我：「有摔過車嗎？」我實在想不起來，最近的一次，是大約三四年前，蕙芯摔車跌斷手指頭那一次。老闆說：「妳今天遇到有緣人了！」然後，開始像捏陶一樣，把整個車頭蓋板通通拆下來，細心細膩地調整、扳轉、把歪曲的軸桿敲回原位….我站得腳有些痠，可是卻甘之如飴，非常讚賞老闆的認真態度，我原已經告訴他，請他幫我訂購車殼，他不僅幫我省下這筆費用，還像個藝術家似地，把我歪斜了多年而不自知的車殼，修復裝訂得妥妥貼貼！
不禁讓我想起了日本建築師安藤忠雄，安藤忠雄揚名國際，是因為他的認真，以及站在居住者立場設想，一絲不苟地為客戶注意細節的嚴謹和負責，在這位機車行的老闆身上，我深深感受到身為一位客戶，被尊重和認真對待的高服務品質，願意為一位陌生客戶不收分文地花費將近兩個鐘頭的時間，像藝術家一樣地捏塑一輛破舊的車殼！
