有位客人，在過年的時候，來買一台遙控車，怡文見他抱著一台大約1年前的遙控車來櫃台結帳，問我：這台充完電後，可以跑多久？我告訴他，一般遙控車充4個小時的電後，大約可以玩10~20分鐘不等。因我見他拿的那一台是較早之前的遙控車，擔心電池的蓄電量其實已經有萎縮的現象，於是建議他買另一款剛進的遙控車，而客人也聽了建議，買了這台遙控車。
今天客人拿電池回來，說他充了4個小時的電，玩4、5分鐘就沒電了，是什麼原因？我跟他解釋大約可以玩10分鐘左右，客人就一直繞在當初怡文幫他介紹時，沒有跟他說明充一次電那麼久，卻只能玩短短10分鐘的事，而我確信當時真的有說，見客人一直想要繞在這裡打轉，於是便告訴客人：沒關係，我們現在要來解決問題比較重要…因我一直想要幫客人解決他現階段的問題，也給了客人二個選擇方案：一是從別間分店，調一台遙控車來，將裡頭的電池換給客人；另一個是請客人將他的遙控車帶來，給他換其他商品(但不要是遙控車)。客人說他的外盒已經丟掉了，這樣，他只能選擇第一個方案了，但他又對換來的電池沒有信心，無論我跟同事怎麼好說歹說，客人就是會繞在那個點上走不出來。最後，真的沒有辦法，只好用較強硬的口氣跟客人說：明天車子調過來後，我們會再打電話給你，再請你過來拿好嗎？不等客人回應，就給客人這樣的答覆。之後客人似乎還有話想說，不過沒說，就走了。
當客人走後，同事跟我說：你應該要讓他將他心裡想講的話給講完，這樣他才能夠比較接受你的建議…同事就如同內心的一個聲音，照見了我剛剛沒有入眾生心行及說話上的不善巧。
想起上個星期一護老師的課裡，有對「別人」一詞有著很棒的解釋：別人就是你內心的陰影、你內心脆弱、不願面對的部份。沒錯！若是同事告訴我時，我不接受，那麼同事就是「別人」，就是我的苦；我接受了，那麼同事就是我，當有這樣的覺受時，感覺心開了，很開心。
心開的是，看到我與客人是有「別人」的分別；
開心的是同事願意看到我不足的地方，跟我提醒，因為也是希望我更好。
