早上開策略會議，會前才傳出來的簡報資料，裡面有一頁是考績最差的5%，剛好是五個人，而策略採購入列已經讓我很意外，他的考績竟然還是敬陪末座。我是他的直接主管，這樣的考績分數怎麼出來的，我完全不知道。
心裡有點不懂，已經沒有時間澄清了，這時作意「知量」，沒有紛飛的想法。會議進行中，很單純、認真地聆聽每一個人的發言，沒有想說的衝動。會議進行到考績那一頁，回到謙虛歸零，不知道發生什麼事，當初要求要檢討績效不佳人員的製造主管發現不對，他說我們不應該沒有檢討部門而檢討個人，行政主管沒有聽進他的話，兩位同事就在言語上互相交鋒，總經理在一旁似乎想說什麼，但見他忍著沒說。這樣的情境讓他們兩人的互動顯得有趣，好像在演戲，而我們兩人好像是觀眾。
等到他們談不下去了，我就表達說公司高層似乎還是應該針對部門的績效做檢討，而個人的績效好壞與去留，應該由負責的主管決定。這時我才轉而提出我對策略採購的考績的疑問，說不知道他去年考績怎會這麼差，不知道怎麼算出來的。總經理也說對，他的表現不錯。行政主管說可能是當初設定的目標太高，造成分數過低。
以前自己的個性又急、又衝，還到這樣的狀況，衝動一出來，就會得理不饒人，常常把對方逼到牆角，弄到最後各執一詞，不歡而散。
當我們能夠用寂靜的心面對問題，就不會先入為主，不知以為知，這樣的聽和說，就有了空間，也比較能由衷入流地溝通，讓問題還原它本來的面目。
