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這半年都在鎮上一位男美髮師那兒整理頭髮，因為他技術不錯，用的美髮產品也重品質，但他平日都在外地美髮企業教課，週末才回來，而鎮上想找他的客人也很多，還有不少親戚會沒預約就出現。很可能是這樣，他忙不過來，又不會拒絕，所以這次我去電他幾次，他或者沒接，或者雖有收到簡訊也不回，這情況以前也發生過，我感覺，在這兒美髮的因緣可能得告一段落了。
其實我沒有一定得去他那兒，尤其不希望他做得那麼辛苦，不能週休二日，至少也要休一日，可是他連讓我跟他講這話好好說再見和給祝福的機會都沒。
於是昨去隔壁鄉另一位技術不錯的美髮師那兒，是比較遠，但知道她對美髮產品的態度，至少能放心。可是，這裏生意很好，他們也好忙呀，不管是設計師或助手，都沒有坐下來喝口水喘口氣的空間，雖然我有預約，可是卻在裏頭坐了好久，因為人多，很多時候都是在等待她們為另一位客人完成一項服務，才再輪到我的下一項，讓我覺得這已經沒什麼品質了。
還聽洗髮的小妹說，她們都有公告固定的公休時段，但常常客人還是跑來大辣辣的就坐下，老闆娘就不好意思不接，結果當然大部份都是助手在做，然後又是兩三個小時…，小妹說她常常回到家都12點了，隔天5點又得起床，因為7點就上班了。
想想這兩位美髮師（其實不只他們，好像大多是這樣），都沒辦法勇敢的單純的就拒絕不遵守規定的客人，結果是助長了那些客人的壞習慣，結果，不只他們色身累，我想，老是被不尊重人家休息時間的奧客綁架，心情應該也不會很舒服吧？
這真是華人社會的小縮影：奉公守法的都吃虧，惡霸橫行卻沒人敢得罪。
為什麼呢？是因為我們的教育讓我們對自己沒信心，所以不敢說no，怕得罪人、影響生意？還是因為我們「不尊重個人空間」的文化讓我們覺得被拒絕就是對我不好？怕被街頭巷尾惡評我們「科頭」(台語)？
師說：被動就挨打。台語的「科頭」是「看輕人」、「看人不夠重」。有時候能量很低，不想正眼看人，甚至給人白眼，很容易得罪人。唐朝大詩人王維有首詩：「科頭箕踞長松下，白眼看他世上人。」就有這個味道。主動表示必須以最好的身心狀態服務客人才是「以客為尊」，不以最好的身心狀態去服務客人是草率應付。相信師說的「老闆娘不好意思不接」，是「老闆娘怕不接就失去主顧」。「對不起，休息一下才能有品質保証」，柔軟誠懇有自信的表達，才是敬業吧。
站長的話：
父親從事理髮師的行業。從小，就要幫忙著裡裡外外的家務。記憶中的父親常常無法好好吃一頓飯，因為，就是有人會在中午或是晚飯時刻，來理髮。
常常是我飯煮好，爸爸才坐下，一聽到有人叫，爸爸就要放下筷子去理髮。心裏總會很抱怨客人，怎麼都不會看時間呢？
爸爸回答說：｢客人都知道時間，是有急事才會來的。客人願意來光顧，是相信你可以幫忙他。｣。在美濃，理髮店很少，會在中午來理髮的，有很多是小嬰兒，或是遠地來的客人，還有特殊禮儀的客人。
小嬰兒，因為睡眠不定時，常常是中午光臨，理過頭髮後洗澡。特殊禮儀客人，是有看時間要喜慶或是喪葬，也常會在中午時間光顧。
其實大部份的客人，都很客氣，一到店裡看到是用餐時刻，最常聽到的是：｢請先吃飯，我待會再過來。｣。人情淳樸的小鎮，處處都有温情。
來到台南後，才發現，有好多大型的髮型沙龍店，都需要預約的。再也不能隨心所欲的前往，一定要先去電約時間，才能去。
「對不起，休息一下才能有品質保証」，柔軟誠懇有自信的表達，才是敬業。
之前因為壓力過大，造成了鬼剃頭，我的頭上有一塊沒一塊的掉髮，需要治療，認識了玉蘭姐，一樣是預約制。但其時間是上午8點～下午4點，堅持不多接客人，堅持品質的維護，堅持下班時間一到，要把時間給家庭。
她是基督長老教會的教友，堅持服務的品質，使得客人都很欣賞她的服務精神，都很死忠的請她服務。看到信仰給玉蘭姐的加持。
最真的玉蘭姐，做最真的自己時，是會很喜樂的。最真是會被感染的，每個人都有的，只要願意心靜下來，一定可以被打開、被衝開，會看到最真最美最好的光。(07-15-2013春櫻)
