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最近因為台灣地區的業績不佳，總經理請我抽部份時間到台北幫忙台灣業務主管。一直感覺台灣業務主管的能力和表現都不錯，在三區中是最佳的。
到台北幫忙後，發現他不像當初想像的那樣，是有一些缺點，也是因為這些缺點，總經理一直看不到他的優點。也因為常常被看缺點，他失去了應有的信心，所以表現失去應有的水準。
還好在聖脈學會了「看有不看無」，雖然總經理常會在我面前挑他的無，說著要把他換掉的話，我看到他的有，對他也有絕對的信心，不怕別人去看他的無。
我常常在他部屬面前誇讚他，他的經驗和能力真的不錯，他雖然有點粗心，為人卻很老實、謙虛，做事也很認真，這些都是有目共睹的。
今天下午開會檢討客戶產品專案時，總經理看到一些不滿意的數據，又看到一些不合理的地方，就情緒化起來。很贊嘆台灣業務主管的定力，他面對不斷地挑剔，仍然沒有不耐煩，而且還是很謙虛地承認自己的問題。兩個小時的會議其實沒有太多的建樹，總經理還是悻悻然地離開了。
接下來的台灣業務內部會議才是我們大家凝聚精神與共識的時段。今天台灣業務主管說他需要一點心裡的空間，要出去散心，就尊重他，將會議時間延後，等他放風回來。
我主動出錢請大家吃外帶的晚餐，避免大家空著肚子開會，接著和大家聞思一小段的師開示：《企業的交心交重》，然後同仁針對合作上的問題點互相交換意見，最後才是業績提昇的話題。
今晚聞思：如何能夠化解部門的衝突，避免本位主義？
「如果對對方有信的話，表面上的對立，不要太認真。表面上的對立，把它看成是不善於表達的問題，其實對方的內心跟我們沒有什麼對立，有這種相信的話，他今天表達一句對立的話，我們可以主動幫他改句子，問他：「你的意思是不是這樣子？…」一個對立的句子，改成沒有對立的句子，同時意思又表達到了，他會很感動的，他會感動他表達得這麼不婉轉、不友善，你卻能夠幫他表達得這麼周延、善巧！」
「我們堅信，對方表達得不善巧時，不是他要表達不善巧，是他沒有能力。如果有能力，他絕對不會讓自己表現得像一個情緒失控的人，因為這樣自暴其短，他是不願意的。自暴其短的時候，他很容易惱羞成怒，這時候我們願意幫他收尾，給他台階下。我們幫他收尾，他很自然就會有一種感動，下次面對你時，他會敬你三分。」
聞思和講解之後，請同仁做練習，當對方說「你們貨都交不出來，還來做什麼？」同仁很快就說出「當然是來看您啊！」「因為貨交不出來，要來看怎麼補救嘛！」
接著的合作問題討論，同仁間的互動就更無對無礙了。
而台灣業務主管的表現，或許因為受到尊重和欣賞，更認真、更由衷了。
