才剛上班，最近常找我幫忙寫e-mail(英文)的會計室同仁就來找，還拿了一袋番茄和甜椒，說是她媽媽自己種的，心想今天發生什麼事了？
原來她收到非洲分處處長的信，第一句話就叫她對人要有尊重，她很懊惱，要請我幫她看那信，然後教她怎麼回。
之前我就跟她說，寫e-mail一開頭最好要先問候致意一下，或者用「某某文件已收到，謝謝你的回饋」、「收信平安」、「希望您此刻一切都安好」等等之類的起始語，那是一種氣氛的潤滑劑，因為一開始就直接跟人說「你哪個地方做錯了」、「你哪個資料漏了給」、「你以後要怎麼怎麼做」，看信的人會很不舒服的。
但同事覺得那很麻煩，她說她都單刀直入，可台灣人的直白都是命令句；如果同是會計部門的人，或常常連絡的，或許還無所謂，但這次遇到職位很高的「處長」，果然她就栽跟斗了。
好在對方算有風度，一開始雖然有抱怨這位會計同仁的不尊重，最後一句還是跟她說：「你講的我有記下來了」。
我跟同事說，不能夠只是「做好份內的工作」就好，其它的都不管，還是得接觸、學習、了解生命的各個層面，不然，份內的工作也是不可能做好的。像是講話的措辭與態度，收到老闆跟國外連絡的信，不要只看這封信裏要你做什麼事，也要學習一下人家寫信都是怎麼寫的。或因為的歷史和政治因素，我們從小薰陶到的「耳濡目染」都是主從關係下的命令、服從，我們不懂得撒嬌（柔軟的措辭與態度）。
我稍微提了一下台灣人命令口氣的背景（中國黨來台後，將台灣人當成次等國民、自居為高貴血統的統治者），但也不只中國文化人，幾乎整個亞洲長期都是封建階序的國度，人與人之間的互動習慣於先區別人倫位階，再由位階決定次序，階序決定穩定，這種政治化的人倫，使得上下關係非常僵滯不流動。如果我們嚮往先進國家的人權、活潑自由的氛圍，我們就得跟他們學習。
我說，對方或許能夠理解你英文不太好，但觸到那樣的口吻筆觸，就是會不舒服，就像某部門的印度籍主管，雖然才三十多歲，階序觀念也是很重，我的事情，他卻不跟我連絡，而是跟我的主管連絡，幾次都讓我傻眼，雖然後來都能努力善解他來自一個階序分明的國家，但當我觸到他目中無人的態度時，就是不舒服。
同事皺眉：「蛤？這跟歷史、政治也有關喔？還要懂那麼多喔？！」我說沒錯，但現在網路那麼方便，要認識並不難，只要有求知的動力。
同事最關心的還是她現在該怎麼回應，我告訴她不用回，現在回什麼都是多餘，重要的是下次，只要以後口氣得體，就沒事了。
不勝感慨：台灣學生上課、K書鐘點數，名列世界前茅，但受過大專高等教育的台灣人，即使是國立名校畢業，寫出來的信常是貽笑大方的命令句，到底，我們的學子被逼迫花那麼多時間「唸書」，結果都是唸了些什麼呢？
全台灣的家長、老師們，真的不用再迷信分數、明星學校了，想辦法讓孩子們有動力學習、能夠將所學習靈活的運用在生活上，縮短人與人之間的距離，這才是對孩子未來有實質助益的「教育」啊！
