這位與會者一抵達就把這些單據拿給我，我告訴他這兩項不能報銷，他氣急敗壞來了我辦公室好幾次，一再重覆說若不是要來這兒，他根本不需要這個護照…。他的口音很重，我實在聽不懂他還有什麼更好的理由，他於是去找我老闆、找計劃主持人、也找另一位跟我一起籌備這workshop的同事，但大家都還是沒聽出為何該退款給他，因為我們都認為，有這本護照，你也可以去別的國家呀！
最後一個禮拜是policy
workshop（各國的policy maker此時才到），布吉納法索的policy maker英文很清楚，也能心平氣和的講，最重要的是，他一下子就說出了重點：
在布吉納法索，有護照的人很少，他們若出國，主要是到西非各國，而通行西非不需護照，只需一張晶片ID（他有秀給我看他們的ID）。如果是政府要你到西非以外的國家，它會給你一本外交護照 (diplomatic passport)，但因為這次他們還得到泰國（我們有安排他們在泰國的活動），就必須辦泰簽，而在布吉納法索首府的泰國政府機構並非大使館，只是領事館 (consular)，所以只能發泰簽給「一般(商業)護照」的持有者，所以說，若不是為了這次來台灣參加這個研討會，他可能一輩子不需要這本護照（經濟情況可能也不允許多數人出(西非)國觀光）----這是他要申請護照退款的原因。
而泰國領事館發給某些國家的人泰簽的前提是：必須要有腦膜炎跟黃熱病的接種證明。
這樣就很清楚了，原來西非的情況是這樣，我立刻被說服了，老闆、計劃主持人、跟我一起籌備這workshop的同事也都被這樣的理由說服了，我們決定退款給他。
我跟那位policy
maker說，你的表達很清楚，讓我們能立刻聽到重點，而他（申請退款者）除了口音很重，又一直生氣叫囂，我們一直沒聽到該退款給他的理由，再加上我們實在太忙，只能暫時不理會這件事情。他笑著說他能理解。
後來，我把這「好消息」告訴那位請款者時，也把剛跟他的policy maker說的話告訴他，並且建議：你可能需要練習一下表達，還有，說話要心平氣和一些，或者就用寫的，不然你會很吃虧啊！（相處一個月了，有些認識了，這樣講是ok的，更重要的，我實在不忍心他以後又發生類似的事。）他很不好意思的跟我說對不起，後來到我辦公室又再繼續對不起，這時他就相當平靜了。
表達原來這麼重要！表達得當，不只一下子一百塊美金*就拿回來了，而且雙方皆大歡喜，因為我們也不願意讓與會者不高興，或者我們心裏對他們因為誤會而有不快。（*註：光那本護照就花了他一百美金，其他的布吉納法索成員不需申請，因為他們之前辦的，效期還夠）。
亞洲盛行填鴨教育，填鴨教育不鼓勵表達，甚至是壓抑表達，其實這很嚴重的，這大大影響到我們社會裏的人際溝通和信任。記得25年，第一次到美國，在一個風景區看到學校老師帶著中學生出來參訪，當聽到一位青少年就他所見提問時的神情，我好驚訝：他像個「大人」一樣的自信、沈穩！對比我們的國中高中生，我在街上、在公車上看到的，都是揹著沈重的書包、低著頭，配著沈重無表情的面容，這樣的孩子，表達必定有困難，那又如何期望他長大有美滿的婚姻、幸福的生活呢？
想到每個禮拜一次的共修報告，以及每天的日記記錄，這是十幾年來，改善我從小自卑不已的笨拙表達的最大功臣。最近工作忙碌，有些輕忽了，布吉納法索團的例子大大提醒了我：必須要很認真的看待這個非常重要的練習表達的機會──表達得當，不只是為自己，更是為了雙方都開心、心開～雙贏。
