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下午，意外地，收到快遞公司送來的一份驚喜。
打開包裹，裡面有三盒皮蛋、一袋滷蛋，還有一張卡片，裡面寫著：「您好，感謝您讓我們有改善的機會，令我們相當的感激…。」
幾天前，準備晚餐時，將超市買的那盒福記皮蛋拿出來，一剝殼時，發現其中一個皮蛋的色澤是黃黃的，跟其它三個黑黑的，有明顯的落差，聞起來的味道也不太有皮蛋味。因為不確定它是正常的，或是瑕疵品，想到福記是朋友的哥哥這些年來很用心建立起來的台灣品牌，因此希望他們能確保穩定的品質。
於是，打電話到位於高雄的公司，接聽的小姐聽了，也不太清楚這是什麼問題，說可能是處理的時間不夠久…，他們會派人來把樣品帶回去研究。
打完電話後，其實並不抱太大的期待，因為食品出問題的新聞時有所聞，有的廠商，避不出面；有的，怪罪客人使用不當…。
但，福記公司前來取回那顆蛋的同時（還沒有確認那蛋是不是瑕疵品），就送來「禮物」，或許那是他們回應客訴的做法吧！但是，一綸所期待的只是想透過他們的專業，瞭解那樣顏色的皮蛋是不是正常的。跟客訴是扯不上關係的。
從他們生產協理、業務協理、執行長，三位主管簽名的卡片裡，感受他們十足的誠意，只是一通單純請教的電話，竟如此慎重、認真地處理。
看到一個公司所呈現由衷、謙虛、主動…的企業文化，讓人感覺很開心，也相信只要秉持如是「做生意
賺人心」的精神，即使景氣不好，依然可以得到消費者的讚賞與肯定。
