給對方由衷入流的感覺

(09-10-2012一賢)

今天早上為了兩份價格申請的案件，找負責的業務和主管面對面溝通。

他們和總經理對價格的認知一直有問題，先站在他們的角度，認同他們的看法，再從整體的角度，分析利弊得失，這樣跟他們理性說明之後，他們終於能從公司的角度去看到總經理的立足點，也才能接受我提出的價格修正方式。

下午跟業務人員再做例行性問題溝通與討論，剛開始他們一直不是很認真，一直被其他事情干擾，還是尊重他們，面帶笑容，放鬆無所求地，分享做生意不是做生意，做生意是在成全彼此的最好。期許他們做一個能獨當一面、受人尊敬的業務，要從由衷說一句話，一個眼神，一個動作開始做起。

當解釋由衷就是『你說話就是我說話；我說話就是我跟我自己說話』。說明這句話的真正內含時，三個業務人員聽得好入神。最後邀請他們一起來練習這樣的由衷，從身旁的同事做起，做到愛人如己，然後讓客戶感受到，無論在做事和做人上，都能給對方由衷入流的感覺。